İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Vellisse Noir olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve tüm sipariş süreçlerinde güvenli, şeffaf ve kolay bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi oluşturmak için info@vellissenoir.com adresine sipariş numaranız ve iade talebiniz ile birlikte e-posta göndermeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünün, aşağıda belirtilen iade koşullarına uygun olması gerekmektedir.

2. KADIN İÇ GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI

Kadın iç giyim ürünleri, niteliği gereği sağlık ve hijyen açısından özel koşullara tabi ürünlerdir.

Bu nedenle:

• Ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş ve yıkanmamış olması gerekir.

• Ürünün hijyen koruma bandı, etiketi veya varsa koruyucu ambalajı çıkarılmamış olmalıdır.

• Ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, vücut ürünü veya benzeri herhangi bir kullanım izi bulunmamalıdır.

• Ürün, tarafımıza gönderildiğinde yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Hijyen koşullarını sağlamayan, kullanılmış, yıkanmış, denenmiş veya üzerinde kullanım izi bulunan ürünlerin iadesi, ilgili mevzuat kapsamında kabul edilmeyebilir.

Özel olarak hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatın cayma hakkına ilişkin istisnaları uygulanır.

3. AYIPLI / HASARLI / HATALI ÜRÜNLER

Siparişiniz size ulaştığında paketin dış kısmında belirgin bir hasar olduğunu fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanındayken durumu tespit ettirmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı ayıp, kusur veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu tür durumlarda:

• Ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

• İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli çözüm tarafımızca sağlanır.

• Ayıplı veya hatalı ürünlerden kaynaklanan kargo masrafları Vellisse Noir tarafından karşılanır.

Destek almak için info@vellissenoir.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. İADE SÜRECİ

4.1.

İade talebinizi e-posta yoluyla iletmenizin ardından, talebiniz incelenerek tarafınıza iade süreciyle ilgili gerekli bilgiler iletilir.

4.2.

Onaylanan iadelerde, ürünün tarafımıza ulaştırılması için kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve gerekli iade bilgileri tarafınıza bildirilir.

4.3.

Cayma hakkı kapsamında ve iade koşullarına uygun olarak gönderilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

4.4.

İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme sırasında kullanılan kredi veya banka kartına iade edilir.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. DEĞİŞİM

Kullanılmamış ve hijyen koşullarına uygun ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak beden veya ürün değişimi yapılabilir.

Değişim talebinizi sipariş numaranız ile birlikte info@vellissenoir.com adresine iletebilirsiniz.

Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Stokta bulunmayan ürünlerde değişim yerine iade süreci uygulanabilir.

6. İADE VE DEĞİŞİMDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

İade veya değişim gönderisi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünlerin gönderim sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İade veya değişim sürecinde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

İletişim

Vellisse Noir

E-posta: info@vellissenoir.com
Telefon: 0 (546) 127 33 98
Adres: ÜNİVERSİTE MAH. FİDAN SK. NO: 24 İÇ KAPI NO: 4 AVCILAR / İSTANBUL